الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما سرعة التوصيل؟
نرسل الطرد خلال 1-2 يوم عمل، وبعد ذلك يستغرق التوصيل 1-4 أيام عمل. في معظم الحالات يصل الطرد خلال 1-2 يوم عمل، لكن قد يستغرق PostNord وقتا أطول أحيانا.
كيف أعرف أن طلبي في الطريق؟
ستتلقى بريدا إلكترونيا يحتوي على رقم تتبع ومعلومات بأن الطرد في الطريق. يصلك هذا البريد خلال 1-2 يوم عمل من وقت الطلب. إذا لم يصلك البريد خلال 1-2 يوم عمل ولم يتم ذكر شيء آخر، راسلنا على info@wattsnabb.se.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نعم. لديك 14 يومًا للانسحاب من تاريخ استلام المنتج، وتتولى الأمر بنفسك من «حسابي» — لا حاجة إلى كلمة مرور، يكفي بريدك الإلكتروني. يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وبالحالة نفسها التي وصل بها؛ فإن كان مخدوشًا أو العبوة تالفة فلا يمكن إرجاعه. وإن كان بالمنتج عيب فهذه شكوى، وتُقدَّم من المكان نفسه. وإذا لم يُشحن الطرد بعد، يمكنك إلغاء الطلب بالكامل من البوابة مباشرة — عندها يُفرج عن المبلغ، وإن كان قد خُصم منك فسيُرد إليك.
كيف أقدّم طلب إرجاع أو انسحاب أو شكوى؟
افتح «حسابي» وأدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رابط تسجيل الدخول. اختر طلبك ثم حدّد الموضوع: انسحاب (غيّرت رأيك) أو شكوى (المنتج معطل أو خاطئ). حدّد المنتجات المعنية وكمياتها واشرح باختصار ما حدث — وفي حالة الشكوى نرجو إرفاق صورة للعيب. ثم اختر طريقة الإرجاع: رمز QR منا، حيث تترك الطرد في نقطة الاستلام دون دفع هناك وتُخصم أجرة الإرجاع من المبلغ المسترد، أو ترسله بنفسك فنرسل لك العنوان والتعليمات. نراجع كل طلب يدويًا ونرد عبر البريد الإلكتروني. لا يُرد مبلغ ولا يُشحن شيء قبل أن نرد عليك. وإن واجهتك صعوبة فتواصل معنا دائمًا على info@wattsnabb.se.
هل الإرجاع مدفوع؟
أجرة الإرجاع تساوي أجرة إرسال الطرد إلينا، وأنت من يتحملها. إذا اخترت رمز QR منا فلن تدفع شيئًا في نقطة الاستلام — تُخصم التكلفة من المبلغ المسترد بدلًا من ذلك. وإذا أرسلته بنفسك فأنت تدفع للناقل مباشرة.
هل يمكنني استلام طلبي منكم؟
يمكن استلام الطلبات لدينا، لكن في أوقات مسائية محدودة. تواصل معنا على info@wattsnabb.se لنتفق على موعد. بعد استلام الطرد نقوم برد تكلفة الشحن.