Частые вопросы

Как быстро вы доставляете?

Мы отправляем посылку в течение 1-2 рабочих дней, после чего доставка занимает 1-4 рабочих дня. В большинстве случаев посылка приходит за 1-2 рабочих дня, но иногда PostNord может занять больше времени.

Как я узнаю, что посылка уже в пути?

Вы получите email с номером отслеживания и информацией о том, что посылка в пути. Обычно письмо приходит в течение 1-2 рабочих дней после заказа. Если письма нет в течение 1-2 рабочих дней и ничего другого не указано, напишите нам на info@wattsnabb.se.

Могу ли я вернуть товар, если передумал?

Да. У вас есть 14 дней на отказ с момента получения товара, и всё оформляется самостоятельно в разделе «Мой аккаунт» — пароль не нужен, только адрес электронной почты. Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в каком он пришёл; если он поцарапан или упаковка повреждена, вернуть его нельзя. Если с товаром что-то не так, это рекламация, и подаётся она там же. Если посылка ещё не отправлена, вы можете отменить весь заказ прямо в портале — тогда деньги разблокируются, а если списание уже прошло, вы получите их обратно.

Как оформить возврат, отказ или рекламацию?

Откройте «Мой аккаунт» и введите адрес электронной почты — мы пришлём ссылку для входа. Выберите заказ, а затем что именно оформляете: отказ (вы передумали) или рекламацию (товар сломан или не тот). Отметьте, каких товаров и какого количества это касается, и кратко опишите, что произошло — при рекламации приложите, пожалуйста, фотографию дефекта. Затем выберите способ возврата: QR-код от нас, когда вы оставляете посылку в пункте выдачи, не платя на месте, а обратная доставка вычитается из возврата, либо вы отправляете сами и получаете от нас адрес и инструкции. Мы рассматриваем каждое обращение вручную и отвечаем по электронной почте. Ничего не возвращается и не отправляется, пока мы не ответим. Если что-то не получается, напишите нам на info@wattsnabb.se.

Платный ли возврат?

Обратная доставка стоит столько же, сколько отправка посылки нам, и оплачиваете её вы. Если выберете QR-код от нас, в пункте выдачи платить не нужно — стоимость вычтут из суммы возврата. Если отправляете сами, вы оплачиваете доставку напрямую.

Могу ли я забрать заказ у вас?

Заказы можно забрать у нас, но только в ограниченное вечернее время. Свяжитесь с нами по адресу info@wattsnabb.se, и мы договоримся. После получения посылки мы возвращаем стоимость доставки.