Поширені питання

Як швидко ви доставляєте?

Ми відправляємо посилку протягом 1-2 робочих днів, після чого доставка займає 1-4 робочі дні. У більшості випадків посилка приходить за 1-2 робочі дні, але іноді PostNord може потребувати більше часу.

Як я дізнаюся, що посилка вже в дорозі?

Ви отримаєте email з номером відстеження та інформацією про те, що посилка в дорозі. Зазвичай лист приходить протягом 1-2 робочих днів після замовлення. Якщо листа немає протягом 1-2 робочих днів і нічого іншого не вказано, напишіть нам на info@wattsnabb.se.

Чи можу я повернути товар, якщо передумав?

Так. У вас є 14 днів на відмову з моменту отримання товару, і все оформлюється самостійно в розділі «Мій акаунт» — пароль не потрібен, лише адреса електронної пошти. Товар має бути невикористаним і в тому самому стані, у якому надійшов; якщо він подряпаний або пошкоджено упаковку, повернути його не можна. Якщо з товаром щось не так, це рекламація, і подається вона там само. Якщо посилку ще не відправлено, ви можете скасувати все замовлення прямо в порталі — тоді гроші розблокуються, а якщо списання вже пройшло, ви отримаєте їх назад.

Як оформити повернення, відмову або рекламацію?

Відкрийте «Мій акаунт» і введіть адресу електронної пошти — ми надішлемо посилання для входу. Оберіть замовлення, а потім що саме оформлюєте: відмову (ви передумали) чи рекламацію (товар зламаний або не той). Позначте, яких товарів і якої кількості це стосується, і коротко опишіть, що сталося — при рекламації додайте, будь ласка, фотографію дефекту. Далі оберіть спосіб повернення: QR-код від нас, коли ви залишаєте посилку в пункті видачі, не платячи на місці, а зворотна доставка вираховується з повернення, або ви відправляєте самі й отримуєте від нас адресу та інструкції. Ми розглядаємо кожне звернення вручну і відповідаємо електронною поштою. Нічого не повертається і не відправляється, доки ми не відповімо. Якщо щось не виходить, напишіть нам на info@wattsnabb.se.

Чи потрібно платити за повернення?

Зворотна доставка коштує стільки ж, скільки відправлення посилки нам, і оплачуєте її ви. Якщо оберете QR-код від нас, у пункті видачі платити не потрібно — вартість вирахують із суми повернення. Якщо відправляєте самі, ви оплачуєте доставку напряму.

Чи можу я забрати замовлення у вас?

Замовлення можна забрати у нас, але лише в обмежений вечірній час. Звʼяжіться з нами за адресою info@wattsnabb.se, і ми домовимося. Після отримання посилки ми повертаємо вартість доставки.